Transformasi layanan Hasanah Ultimate Service ini, tercermin dari layanan BNI Syariah ke
nasabah diantaranya senantiasa memberikan doa kebaikan kepada nasabah tiap kali
transaksi; budaya menyapa mulai dari pimpinan sampai pegawai dasar; dan layanan sholat tepat waktu di seluruh outlet BNI Syariah.
Pakar Service Lentera Consulting, Cyltamia Irawan menjelaskan saat ini demand nasabah terhadap layanan perbankan syariah cukup tinggi.
“Siapa yang bisa memenangkan hati
customer akan bisa mendapatkan bisnis yang ingin dicapai,” kata Cyltamia Irawan.
Berdasarkan riset, ada beberapa faktor yang mendorong nasabah menggunakan produk
dan layanan bank syariah diantaranya adalah rekomendasi dari peers/teman serta terkait
bagaimana layanan teknologi yang dipakai bank tersebut.
Disaat pandemi, ekspektasi
keinginan nasabah terkait layanan dari perbankan syariah juga mengalami kenaikan.
Entrepreneur dan nasabah BNI Syariah, Irwansyah merasakan kenyamanan layanan yang
diberikan BNI Syariah kepada nasabah. “Ketika melakukan "
"Transaksidijelaskan secara
detail dan diberikan pengetahuan mengenai produk serta layanan perbankan syariah
sehingga terasa seperti rumah sendiri,” kata Irwansyah.
Irwansyah mengaku sudah menjadi nasabah BNI Syariah sejak tahun 2015.
BNI Syariah merupakan salah satu perbankan syariah yang benar-benar menerapkan prinsip syariah.
Sebagai Hasanah Banking Partner, BNI Syariah berkomitmen untuk terus memberikan
yang terbaik sesuai prinsip syariah melalui produk, layanan, dan inovasi.
Dalam hal ini, BNI Syariah didukung oleh teknologi dan jaringan BNI, memberikan kemudahan transaksi
bagi seluruh masyarakat melalui channel ATM dan teller di lebih dari 375 outlet BNI Syariah dan 1.747 Outlet BNI yang melayani pembukaan rekening syariah di seluruh
Indonesia. BNI Syariah juga menyediakan layanan pengisian formulir online untuk pembukaan rekening melalui Hasanah Online bro.bnisyariah.co.id
BNI Syariah mempunyai inovasi produk dan layanan salah satunya BNI iB Hasanah Card,
yang merupakan satu satunya kartu kredit berdasarkan akad syariah yang diterbitkan
bank umum syariah.
BNI iB Hasanah Card memfasilitasi transaksi nasabah menggunakan kartu pembiayaan di e-Commerce dan marketplace. BNI iB Hasanah Card juga bisa
digunakan untuk bertransaksi di merchant dengan bidang usaha halal.
BNI Syariah juga mengembangkan uang elektronik HasanahKu yang menjadi salah
satu flagship positioning BNI Syariah dalam digitalisasi dan payment system.
HasanahKu dipasarkan sebagai value added product pada area atau segmen yang menjadi kekuatan
BNI Syariah yaitu ekosistem halal, lembaga pendidikan, lembaga kesehatan dan lembaga
Ziswaf.
BNI Syariah yang merupakan institusi perbankan syariah tidak hanya berperan dalam BNI Syariah yang merupakan institusi perbankan syariah tidak hanya berperan dalam
penerapan commercial finance, namun juga social finance.
Hal ini mendorong BNI Syariah
untuk pengembangan wakaf, BNI Syariah juga mempunyai platform digital yaitu Wakaf
Hasanah.
