Jakarta.www.klikanggaran.com,-- BNI Syariah menggelar Webinar Hasanah Ultimate Service dengan tema “a Mindful Service” di Kantor Pusat BNI Syariah, Jumat (13/11).
Acara yang dihadiri lebih dari 1700 peserta ini bertujuan sebagai sarana sosialisasi transformasi layanan Hasanah Ultimate Service BNI Syariah ke nasabah dan masyarakat.
Hadir dalam acara ini, Pakar Service Lentera Consulting, Cyltamia Irawan; Enterpreneur dan Nasabah BNI Syariah, Irwansyah; Pemimpin Wilayah Jabodetabek Plus BNI Syariah,
Azizah Saleh; dan Wakil Pemimpin Divisi Jaringan dan Layanan BNI Syariah, Elvita.
Pemimpin Wilayah Jabodetabek Plus BNI Syariah, Azizah Saleh menjelaskan Webinar
Hasanah Ultimate Service merupakan upaya BNI Syariah memberikan layanan terbaik
kepada nasabah dengan senantiasa menebar kebaikan (Hasanah).
"Dengan layanan yang ultimate, BNI Syariah berharap bisa memberikan manfaat lebih dan semakin
meningkatkan engagement kepada nasabah," kata Azizah Saleh.
Saat ini, kualitas layanan merupakan hal terpenting yang harus diperhatikan oleh industri
perbankan, termasuk BNI Syariah. Hal ini juga menjadi pembeda antara bank satu dengan lainnya.
Dengan layanan yang ultimate, BNI Syariah berharap bisa semakin meningkatkan
engagement ke nasabah.
Wakil Pemimpin Divisi Jaringan dan Layanan BNI Syariah, Elvita berharap dengan adanya
transformasi layanan Hasanah Ultimate Service dapat memberikan layanan terbaik dan
menjadi di top of mind serta bisa semakin dikenal masyarakat.“
"Transformasi layanan dalam Hasanah Ultimate Service membawa semangat dan energi untuk memberikanlayanan dengan sepenuh jiwa dengan terus menebar kebaikan sesuai dengan nilai Hasanah BNI Syariah,” kata Elvita.
Untuk mewujudkan transformasi layanan Hasanah Ultimate Service, BNI Syariah berkomitmen untuk memberikan value layanan Hasanah Fast (friendly, agile, spiritual dan
top of mind).Value ini terinspirasi dari sifat rasul yaitu fathonah, amanah, shiddiq dan tabligh.
Dengan webinar ini harapannya akan ada semakin banyak masyarakat yang ingin
menggunakan produk BNI Syariah dan mendapatkan pengalaman layanan yang ultimate. Konsep Hasanah Ultimate Service ini dikomunikasikan melalui 4 aspek yaitu people, digital process, physical, dan business.
Pada aspek pertama yaitu people, pegawai harus memiliki hospitality atau keramahtamahan yang tinggi, selain itu pegawai frontliner juga dipersiapkan menjadi
financial advisor sehingga layanan menjadi lebih fleksibel, cepat dan mudah dengan skill
dan knowledge pegawai yang mumpuni dalam memberikan berbagai solusi bagi nasabah.
Kedua pengembangan kualitas layanan melalui digital process yang merupakan kunci solusi digital sehingga proses transaksi menjadi lebih simpel (simplicity) dan disesuaikan
dengan lifestyle nasabah.
Ketiga, aspek physical yaitu ruangan yang ada di kantor cabang
dan outlet BNI Syariah di seluruh Indonesia dalam kondisi bersih aman dan nyaman serta
ramah difabel; dan terakhir adalah aspek business yang saling berkaitan dengan services
bertujuan untuk kemaslahatan nasabah dan umat.
